Chargé d'accueil téléphonique H/F Habitation Moderne 67027 Strasbourg

Missions

Rejoignez une entreprise où chaque appel compte : votre voix au cœur de la qualité de service !

Dans le cadre d’un renfort au sein du Centre de la Relation Client, nous recrutons un Chargé d’accueil téléphonique (H/F) en CDD.

Vous intégrez le Centre de la Relation Client, au sein de la Direction de la Performance Interne et de la Qualité de Service, et travaillez sous la responsabilité de la Responsable du CRC. Premier interlocuteur des locataires, des demandeurs de logements et des partenaires d’Habitation Moderne, vous contribuez activement à la qualité de la relation client, à la fluidité des échanges et à la valorisation de l’image de l’entreprise.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux appels entrants et, selon les besoins, aux appels sortants : informations, demandes administratives et techniques, suivi de dossiers.
• Enregistrer et mettre à jour les demandes dans le portail de relation client : saisie, qualification, affectation.
• Orienter les appelants vers les services internes compétents et/ou les prestataires.
• Informer le locataire sur les délais de traitement, les étapes à venir, les pièces à fournir et les moyens de contact.
• Gérer les situations sensibles avec professionnalisme.
• Assurer les activités de back-office : traitement des courriers, courriels et extranet, suivi des assurances locatives, et attestations.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac minimum et avez une expérience professionnelle en centre de relation client.
• Vous disposez d’une bonne aisance relationnelle et savez faire preuve d’écoute, de clarté et de diplomatie.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques (CRM, bureautique) et savez organiser votre activité efficacement.
• Vous appréciez le travail en équipe et avez à cœur de contribuer à la qualité du service rendu aux usagers.